Démarche qualité

En 2019, le CLAVIM s’est engagé dans une démarche qualité pour son accueil du public situé au Centre Administratif Municipal. La mise en œuvre des engagements de service définie dans le référentiel Qualivilles, est en effet un moyen d’améliorer le service rendu aux usagers, de valoriser son organisation et de mobiliser ses agents autour d’un projet commun.
En mars 2020, l’accueil du CLAVIM a obtenu la certification « Qualivilles » décernée par l’AFNOR suite à un audit effectué en février.

Placer ses adhérents au cœur de ses préoccupations et valoriser l’image de l’association par des pratiques et des attitudes exemplaires, tels sont les objectifs poursuivis par cette démarche.

L’Accueil du CLAVIM situé au Centre Administratif Municipal s’engage plus particulièrement à :

• Recevoir dans un espace accueillant et adapté ;
• Assurer un accueil professionnel, courtois, attentif, réactif et personnalisé ;
• Informer et conseiller de manière fiable sur les prestations délivrées ;
• Garantir la confidentialité souhaitée ;
• Apporter une réponse dans un délai adapté ;
• Orienter vers l’interlocuteur compétent.